Tips > Quejas > Quejas a las agencias de alquiler de coches
Hertz, Europcar, Avis,… ¡Estoy muy molesta! Puede que en parte sea por el desconocimiento que tengo con el alquiler de coches, o porque me parece abusivo y/o aberrante las condiciones de contrato que imponen las agencias de alquiler de coches, el caso es que estoy furiosa. Por eso lo manifiesto en mi blog y dejo constancia y aviso para que quien piense alquilar un coche sepa lo que hay en letra pequeña.
Resulta que nosotros alquilamos un coche clase A (el más pequeño y barato) con la Agencia Hertz a través de internet y lo dejamos todo pagado (115,00€ por 7 días).
Llegamos al aeropuerto de Valencia y nos acercamos al mostrador de Hertz para recoger el coche. Nos solicitan el DNI, carnet de conducir y tarjeta de crédito del conductor. Resulta que mi chico, que iba a ser quien condujera porque yo soy menor de 25, no dispone de tarjeta de crédito, si no de débito. Y aquí llegó el problema. Resulta que cuando alquilas un coche no puedes dejar como fianza la tarjeta de débito (que es de cargo inmediato), si no que debes depositar una de crédito (cargo a fin de mes). De esta manera la agencia te “congela” unos 800€ para que en caso de tener algún incidente con el coche, como multas etc, puedan cobrarlo a final de mes. Teniendo tarjeta de crédito, es opcional adquirir un Seguro a todo riesgo, que en nuestro caso suponía 163,00€ más. Nosotros al no tener tarjeta de crédito, el Seguro a todo riesgo NO era opcional, si no que teníamos que adquirirlo obligatoriamente, para que ellos pudieran tener garantía de cobrarnos si teníamos algún percance (ocurriera o no). Sugerí, que como yo tenía tarjeta de crédito, hiciéramos el cobro con la mía, pero fue imposible ya que es obligatorio cobrar a una tarjeta que esté a nombre de la persona que va a conducir.
Además, siempre obligatoriamente cobran por anticipado un depósito de gasolina, lo que suponía 68,00€ más. Así, si al devolver el coche dejas el depósito lleno, devuelven el importe.
En resumen:
- No pudimos dejar tarjeta de débito como fianza
- No pude dejar yo mi tarjeta de crédito (que si que tengo) para pagar, porque la tarjeta con la que se debe hacer el pago debe pertenecer al conductor (¿?)
- No me puse yo como conductora porque a pesar de tener tarjeta de crédito, soy menor de 25 años y nos cobraban un plus de 127,00€ sin contratar ningún tipo de seguro.
- En definitiva, pagamos 163,00€ del Seguro a todo riesgo, más 68,00€ de gasolina (que nos devolvieron, pero fue exactamente lo que nosotros gastamos) más los 115,00€ del alquiler del coche.
- Total 346,00€ por un coche clase A (clase inferior) por 7 días (que no fueron ni 7 días, fue de Domingo a las 20.00 a Sábado a las 7.00am) con la compañía Hertz.
Me ha pasado exactamente lo mismo en mallorca con J. Ibamos los dos con tarjetas de débito (debe ser que aquí es más habitual que en el resto de la península) pero con otra compañia. TODAS hacen lo mismo, y digo yo, ¿esto no es un claro ejemplo de la inexistencia de competencia?
Pero esto es lo normal si ellos no tienen garantías para poder cobrar los desperfectos que pudieran ocasionarse, si te retrasas al devolverlo, etc.
Además, al alquilarlo se dice claramente que hay que tener tarjeta de crédito, el problema es que todos llamamos así también a la de débito y acabamos confundidos.
Mi problema ha sido aún peor, también con Hertz, pero en Suiza. No nos han dado el coche! No nos han dado ni la opción de pagar el seguro ni nada. Que nos hemos tenido que ir a patita! Lo peor es que no nos han querido cancelar ellos en la oficina ni devolvernos el dinero, así que se han quedado el dinero que teníamos pagado (80 euros) más la tarifa de «no presentarse!» otros 95 euros. Hemos preguntado por teléfono y nos han dicho que tenían que cancelar ellos (te cobran solo 45 euros y te devuelven el resto) así que imagina nuestro cabreo! Nuestro problema ahora es que tenemos otro coche alquilado con Hertz en Francia en dos días y no sabemos si nos van a dejar o cómo hacerlo.